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每位 CCSI 的管理人員均擁有多年的呼叫中心實戰經驗，於多個國家享譽盛名，當中包括印度、日本、香港、新加坡、澳大利亞、泰國、馬來西亞、中國、菲律賓、歐洲、及美國。

CCSI 深信，要向客戶提供實際及可行的解決方案，豐富的工作經驗及知識是不可或缺的，這亦是我們的成功要訣。 CCSI 的理念是招攬本地精英，將全球各地所得來的寶貴經驗本地化，以流暢的型式帶給客戶。

薜嘉雅於呼叫中心的工作經驗超過十多年。在眾多營運及執行事務當中，薜嘉雅於人力資源管理及培訓的經驗最為資深。她曾在多個不同類型業務工作 – 從財務業到保險業、款待業到消費品、電訊業 – 移動及固網，科技業和政府業務。她其中一項最具規模的執行任務便是替一家大藍籌公司，於四大洲橫跨十二個點實施 “ 同一面孔面對顧客 ” 的方法學。

薜嘉雅曾為無數績優公司執行呼叫中心的營運開發、策劃人力資源及提供培訓的服務。業績遍佈歐洲、美國及亞洲太平洋多個國家。她明白到在亞洲的文化差異，溝通是主要的共同作用。在她的成就中，其中一項最重要的便是將知識和技能的轉移，使?地勞工瞭解怎樣可把價值帶到企業裏。配合過程與科技，薜嘉雅深信員工可帶領企業的發展及使其成為終身職業之選。薜嘉雅一直鼓吹以有結構的培訓課程來提高企業的知名度。她不屈不撓地與英國倫敦工商會製作出全球第一組被認可的一糸列呼叫中心培訓課程。

薜嘉雅擁有文學學士學位，亦是英國特許人事發展學會其中一員。薜嘉雅現為英國 Coaching Resource Centre 的主輔導員、大中國客戶關係管理會 (GreaterChinaCRM Portal) 的全球性顧問、亦身兼香港客戶中心協會的執行委員會會員，並為其《最佳客戶互動服務中心》大獎作主席。

趙志洋先生乃愛訊通集團有限公司之創辦人及董事總經理。他於大中華亦為企業資源規劃 (ERP) 、客戶關係管理 (CRM) 及無線網絡服務等行業提供服務，趙先生亦是香港無線科技商會 (WTIA) 的主席。

擁有超過二十年發展商業方案的經驗，趙志洋先生根據不同客戶對資訊系統管理之不同要求，提供及推行了不少綜合性商業方案給客戶。趙先生更累積了不同行業的知識以幫助客戶作出明智的決策。

趙志洋先生擁有昆士蘭大學之科學學士學位及紐卡素大學之電腦文憑。

麥燕芬有豐富的企業營運及人才管理經驗。她曾受僱於為多間不同行業的公司，下屬銷售員工多達 50 名。她參與 CCSI 前最後為一家培訓顧問公司工作，負責協調培訓課程，編譯培訓材料，以及與客戶緊密聯繫以保證其培訓課程能取得成功。

麥燕芬的長處在於她能夠和企業的各級人員充分溝通，並善於通過員工來有效地完成工作。她積極而負責，有決心把著手的工作在規定時間內完成。

Lynda 在客戶呼叫中心及客戶服務界工作超過 16 年，過去10年為顧客關係管理顧問。她善於部署顧客關係管理，從策略性發展方向的定位，到個別設計程式的計劃和執行都有豐富經驗，如變動管理、在職輔導培訓、客戶呼叫中心與顧客服務。

Lynda 曾協助過各個行業中的主要藍籌企業，從電信、旅遊、資訊科技軟硬體乃至零售業。她曾在美國和歐洲各國工作，已在亞洲工作 5 年。

Lynda 是香港客戶中心協會的創會主席，並經常在亞洲各地就顧客關係管理的策略意義和執行發表意見。

Bryon先生服務于馬來西亞領先的外包聯繫中心SRG AP 公司，負責一個付費電視外包聯繫中心的呼入電話及呼出電話領域的服務工作。在加入SRG AP 公司前，他曾擔任馬來西亞一支領先的外包團隊的呼叫中心經理，負責電訊市場呼出電話的日常營運操作。現今他主管整個SRG AP 聯繫中心的日常營運。

Bryon先生擁有MBA學位，並正在攻讀CIAC營運管理學位。他帶領SRG AP取得行業內多個獎項，包括CCAM最佳超過50位呼叫中心金獎（營運2年），最近在2005區域呼叫中心評選中奪得的最佳超過50位呼叫中心金獎。他個人更獲得2004年度馬來西亞呼叫中心評選最佳呼叫中心管理人金獎。

Robert O'Malley 於歐洲、亞洲及美國擁有超過 11 年的外包呼叫中心的經驗，被譽為全球業務流程外包市場的專家之一。 Robert 的事業始於 Merit Direct ( 現名 SITEL UK) ，其後於 Teleperformance 及 Ink Fish 擔當資深管理層的職位。在創立 Asian Call Centres 前， Robert 曾於海外的外包服務業參與多個享譽盛名的項目。 Robert 替無數世界知名的大企業成功設計、創建及領導過多個項目，當中包括電訊盈科、黃頁、 Cendant 、甲骨文、歐洲隧道、與及 Alliance & Leicester 。

Debbie 是擁有 15 年經驗的資深市務人員及客戶聯絡中心行業顧問，曾在歐洲和亞太地區工作。

她曾效力於多個領導市場的客戶聯絡中心品牌，協助該等企業在歐美建立其業務及聲譽。在她終身職業內，她曾為企業與銷售客戶開發及實施獲獎的電話銷售策略，有效地提高銷售額和提升客戶服務水準。

Andrew 乃資深培訓及發展顧問，擁有多年不同行業的經驗，當中包括呼叫中心、零售及企業對企業之市場管理。 Andrew 運用其豐富的客戶服務經驗與客戶聯絡中心的前線人員合力設計通話流程及講稿；並本著提高客戶的滿足感及使運營更暢順的宗旨，發展出一系列通話監察及訓導的方法。

Andrew 的強項是給客戶聯絡中心的職員及訓導員提供實際和實用的培訓。他是一個友善兼有能力帶動學員的訓導員。

在過去的十多年裏，石華俊在提升顧客服務技巧、銷售、銷售管理、市場研究、管理及個人技巧發展等範疇設計、發展、並親身示範各種專門訂製的培訓方案。石先生除了設計高質素的方案外，他主導培訓時的友善態度輕易地帶動雙向的溝通，令整個培訓過程都充滿趣味性，學員都得到最佳的學習環境。

石先生曾於香港接受教育，隨後到印度取得當地學府的文憑。往後石先生取得酒店管理的學士學位，並於款待業發展其事業。

廖紀聖先生在銀行業和保險業具有豐富的經驗。在入職 Intelligence Consultants Ltd. 為資深顧問，作中國保險業市場研究與拓展前，廖先生曾至英國渣打銀行及全球最大保險集團之一 --- 法國 “ 安盛集團 ” 擔任管理要職；主管的部門包括營銷及市場推廣、廣告及公關、產品開發、客戶服務、人力資源及員工培訓、以及中國市場拓展等

廖先生曾於 1996 至 2001 五年間擔任上海复旦大學 “ 安盛 - 复旦保險研究及培訓中心 ” 副主任，並在 1997 至 2000 間年為 “ 中國財務教育發展基金 ” 的副主任。

廖紀聖先生為加拿大西門菲沙大學 ( Simon Fraser University) 工商管理學士。

廖先生主導培訓時態度友善，令學員能在輕鬆及開放的環境下學習。他利用學員較易掌握的例證和經驗，再加上廖先生的即時鼓勵和反饋意見，學員便能將所學技巧立即練習，收到事半功倍的效果。他能以流利的中文、包括普通話及粵語和英語來主導培訓。

Christopher Ang 翁越明

翁越明先生是一位經驗豐富的項目開發展、管理顧問和教練員。在 1998 年，他在新加坡成功推廣和發展一系列的企業和管理學士課程。這些學位分別由英國威爾士大學確認並授予。隨後他在企業促進中心 ( 一個新加坡非謀利私人經濟發展局委員機構 ) 推廣小型企業的動力。

從 2000 年至 2003 年其間他帶領著新加坡國防部的技能發展開發中心擔任職業顧問和專業培訓教練員。在他主導的多個專案和提議中他是一個關鍵的貿易分析員 - 例如學會組織，戰略企業安置，人力資源管理系統回顧，業務流程改建，知識管理和電子管理。

他隨後在一家香港學院擔任高級經理。其後他被委任為學術研究主席。